(Αναδημοσίευση απο
www.advertising.gr)
Eπιμέλεια:
ΜΑΡΙΟΣ ΠΑΡΛΙΑΡΟΣΤο παραδοσιακό marketing, μέσα στο οποίο περιλαμβάνονται η διαφήμιση, οι δημόσιες σχέσεις, το branding και οι corporate επικοινωνίες είναι νεκρό. Σύμφωνα με τον αρθρογράφο του
«Harvard Business Review» και president του
Lee Consulting Group, Bill Lee, αρκετοί άνθρωποι που κατέχουν ρόλους στο παραδοσιακό marketing, καθώς και οι σχετικοί οργανισμοί, μπορεί να μην έχουν συνειδητοποιήσει ότι λειτουργούν μέσα σε ένα νεκρό πλαίσιο. Ωστόσο, αυτή είναι η αλήθεια και οι αποδείξεις είναι ξεκάθαρες.
Αρχικά, οι αγοραστές-πελάτες δεν δίνουν πλέον την ίδια προσοχή και σημασία σε αυτό. Αρκετές μελέτες έχουν επιβεβαιώσει ότι στο
«ταξίδι απόφασης του αγοραστή», η παραδοσιακή marketing επικοινωνία δεν παίζει κανέναν ρόλο. Οι αγοραστές προτιμούν να εξετάζουν πληροφορίες προϊόντων και υπηρεσιών με τον δικό τους τρόπο, συχνά μέσω διαδικτύου και σε άλλες περιπτώσεις από εξωτερικές πηγές, όπως το wordofmouth και τα καταναλωτικά reviews. Κατά δεύτερον, οι CEOs έχουν χάσει όλη τους την υπομονή.
Σε σχετική μελέτη του 2011 από το Fournaise Marketing Group, η οποία επικεντρώθηκε σε 600 CEOs και decision makers, το 73% υποστήριξε ότι οι CΜOs δεν διαθέτουν επιχειρηματική αξιοπιστία και ικανότητα να πετύχουν ικανοποιητική επιχειρηματική ανάπτυξη, το 72% δηλώνει κουρασμένο να δέχεται αιτήσεις για την επένδυση χρημάτων χωρίς να λαμβάνει επαρκείς εξηγήσεις για τη βελτίωση των επιχειρήσεών του, ενώ το 77% επικεντρώθηκε στη συζήτηση που έχει αναπτυχθεί σχετικά με την αξία του brand και τη μη σύνδεσή της με την αξία της εταιρείας που εκπροσωπεί. Τρίτον, στο σημερινό περιβάλλον που επηρεάζεται άμεσα από τα social media, το παραδοσιακό marketing και οι πωλήσεις, όχι μόνο δεν λειτουργούν σωστά, αλλά δεν έχουν νόημα ύπαρξης. Σκεφτείτε το ακόλουθο παράδειγμα: Μια εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό -εργαζόμενους, εταιρείες, συμβούλους, συνεργάτες- το οποίο δεν προέρχεται από το χώρο των αγοραστών-πελατών και τα ενδιαφέροντά του δεν σχετίζονται με την προσδοκία για την άσκηση πίεσης σε αυτούς, προκειμένου να επενδύσουν τα χρήματά τους για κάποιον σκοπό. Σε αυτό το πλαίσιο το δημοφιλές Facebook βρίσκει τον εαυτό του να συμμετέχει σε ένα συνεχιζόμενο debate, σχετικά με το αν το marketing σε αυτό είναι αποτελεσματικό.
Στο μεταξύ, κυκλοφορούν ήδη αρκετές εικασίες σχετικά με την αντικατάσταση του παρωχημένου μοντέλου marketing, ενώ η αίσθηση που επικρατεί είναι πως λαμβάνουμε μόνο μερικά δείγματα του μελλοντικού marketing. Σύμφωνα με τον Lee, όμως, γνωρίζουμε με αρκετές λεπτομέρειες τη μορφή του νέου marketing, που εφαρμόζεται ήδη από πλήθος εταιρειών και οργανισμών και τα βασικά του σημεία είναι τα ακόλουθα: